Na aviação, o profissional que nunca falha é chamado de ativo crítico.
Na maioria dos casos, ela também é a primeira a colapsar sem que ninguém no sistema preveja.
Durante oito anos fui essa profissional na aviação internacional. E em 2016, meu corpo parou de cooperar.
O diagnóstico foi líquen plano eruptivo: uma resposta autoimune que os dermatologistas associam ao estresse crônico e à supressão sustentada de sinais emocionais ao longo do tempo. Meu sistema imunológico, que eu havia treinado durante anos para ficar quieto para que eu pudesse continuar sendo profissional, decidiu que já não ficaria mais. Expressou tudo que eu não havia dito, de uma vez.
Eu não desabei em uma pista de pouso. Desabei de uma forma que ninguém podia ver, o que, compreendi depois, é exatamente como os profissionais de alto desempenho desabam. Não com um estrondo. Com um desligamento lento do sistema que imita dedicação até o dia em que já não imita.
A parte mais difícil não foi a doença. Foi perceber que as mesmas qualidades que me tornavam valiosa, minha confiabilidade, meu limiar para a pressão, minha capacidade de continuar quando outros paravam, eram as mesmas que deixavam o sistema confortável em não notar o que estava me acontecendo.
Eu era útil demais para ser protegida.
Aquele caso não foi o último. Foi o primeiro de centenas. Toda vez que trabalho com uma equipe de liderança, há alguém na sala que reconhece o que estou descrevendo, porque é ela, ou porque acabou de perder alguém que era exatamente isso. Para mapear como cada perfil colapsa antes que o sistema registre, construí um diagnóstico ao redor desse padrão: a pessoa que queima em silêncio parece completamente bem até um trimestre antes de sair. A que queima visivelmente aciona o sistema. A que está no meio é a mais perigosa, porque é quem sustenta as funções mais críticas.
Os dados da OIT situam o custo de produtividade do hipercompromisso não gerenciado em 40%. Funcionários com burnout ativo rendem 37% menos que seus pares. Ninguém coloca esses números no registro de riscos. Deveriam estar lá, ao lado do risco financeiro e reputacional. Em vez disso, ficam no orçamento de bem-estar, onde ninguém os mede.
Não estou argumentando que as organizações parem de exigir alto desempenho. Estou argumentando que há uma diferença entre pedir a alguém que opere em altitude e projetar um sistema que não tem chão debaixo deles.
A pessoa mais confiável da sala geralmente é a que carrega o maior risco invisível. E se ninguém na sua organização tem como medir esse risco, não como intuição, mas como dado, então você está voando com instrumentos que não revisa há anos.
Eu sei como é quando os instrumentos param de responder. Eu fui um deles.
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